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Cookie akzeptierenKerstin Klaus
Banken und Erlebnisorientierung
Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
- Deutscher Universitätsverlag
- 2007
- Taschenbuch
- 260 Seiten
- ISBN 9783835006751
Kerstin Klaus modifiziert das emotionspsychologische Verhaltensmodell von Mehrabian/Russell und entwickelt ein Kausalmodell zur Beschreibung der Kundenreaktion auf das Angebot von Finanzdienstleistungen in erlebnisorientiert gestalteten Filialen von Kreditinstituten. In einer empirischen Analyse überprüft sie die emotionalen und kognitiven Reaktionen der Bankkunden.
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