Frank Heinz arbeitet seit April 2011 als SPD-Wahlkreisbüroleiter in Kalk, einem Stadtteil von Köln. »Als Büroleiter ist man irgendetwas zwischen Sozialarbeiter, Psychotherapeut, Seelsorger, Pfarrer, Integrationsbeauftragter, Bürgerberater, Streetworker und Stadtteilkoordinator. Kurz gesagt definiert sich das Bürgerbüro als kleines Zahnrad in einem großen System, damit Gesellschaft funktioniert.« Die Menschen, die Frank Heinz im Büro antrifft, sind für ihn ein Spiegelbild der heutigen Gesellschaft. In diesem Buch erzählt er von seinen vielfältigen, rührenden und auch kuriosen Erlebnissen.