Vor einem interdisziplinären Hintergrund entwickelt Colette Friedrich ein Modell der Bildung einer spezifischen Vertrauenserwartung und identifiziert Einflussfaktoren aus drei Bereichen (Vertrauensgeber, Vertrauensnehmer, Situation). Sie überprüft ihre Hypothesen anhand einer breit angelegten Internetumfrage empirisch und gibt Handlungsempfehlungen bezüglich des Aufbaus und Einsatzes dieses kostengünstigen und heterogene Stichproben erzielenden Instruments.