Hier geht es um intelligente (Benutzer-)Oberflächen für Information und Interaktion. Das "Systemische Design" nutzt Systemdenken und Dienstleistungsdesign, um große gesellschaftliche Zusammenhänge und komplexe sozio-technische Systeme darzustellen und veränderbar zu machen. Dies ist ein Handbuch für Designer, das ihnen hilft, Werkzeuge des systemischen Designs zu erlernen, um unterschiedliche Interessengruppen in die gemeinschaftliche Gestaltung komplexer gesellschaftlicher Systeme einzubinden. Es basiert auf dem Systemic Design Toolkit der Autoren. Unter Verwendung einer Reiseführer- Metapher trainiert das Buch die Denkweise der Menschen und bietet Werkzeuge für den Umgang mit Hyperkomplexität. So wird Verständnis für systemische Probleme ermöglicht und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit in Teams aufgebaut.