»Wir brauchen jemanden, der die Spannungen im Team beseitigt – aber bitte ohne Streit!« So lautet in der Regel der zwiespältige Auftrag an den Konfliktmoderator. Der Blick von außen wird immer dann gesucht, wenn sich Probleme nicht mehr leugnen lassen, wenn Energien einer Arbeitsgruppe blockiert sind und die Bewältigung von Aufgaben gefährdet ist. Dieses Handbuch nimmt sich in seiner 8., vollständig überarbeiteten und um ein Kapitel über Intergruppenkonflikte erweiterten Auflage solcher Anforderungen an. Es bietet eine Reihe von Konzepten, die helfen, die Hintergründe eines Konfliktes zu klären und seine Behandlung geschickt zu steuern. Im Mittelpunkt steht eine Handlungsstrategie, mit der man Spannungen und Konflikte in und