Für den Zahnarzt, die Zahnärztin sind gesunde und schöne Zähne ihr Hauptbetätigungsfeld; und oft auch der einzige Blickwinkel im Praxisgeschehen. Tatsächlich ist es jedoch erst das Resultat eines Prozesses, in dem entscheidende Schritte vorausgehen müssen. Dies Ergebnis kann nur dann erreicht werden, wenn es ihm bzw. ihr gelingt, ¿ ¿ dass die Patienten erst einmal in genau diese Praxis kommen. ¿ ein gut geschultes, engagiertes und freundliches Team aufzubauen. ¿ den Patienten klar, einfühlsam und lösungsorientiert zu beraten. ¿ dass die Patienten sich wohl fühlen und den Empfehlungen vertrauen. ¿ dass die Patienten zufrieden sind und die Praxis weiterempfehlen. Um das zu erreichen, braucht es mehr