Als E-Commerce-Managerin stehen Ihnen alle Wege im Online-Handel offen. Egal ob Sie eher eine operative oder eine strategische Ausrichtung wählen, mit diesem Handbuch legen Sie die Grundlage für eine erfolgreiche Karriere im E-Commerce. Mit dabei sind der Aufbau eines Online-Shops, Usability, UX, Shop- Systeme und Shop-Beurteilungskriterien, Online-Marketing, Kennzahlen und Controlling, Retourenmanagement, Projektmanagement. Inkl. Übungsaufgaben zu allen Teilbereichen. Auch fürs Selbststudium geeignet. Aus dem Inhalt:* * E-Commerce oder M-Commerce * B2B/B2C * Käufergruppe, Zielgruppe, Buyers Persona * Der Markt und seine Besonderheiten * Shopsoftware: Auswahl, Usability, UX, Content * Online-Marketing: Kundenzentrierung statt Produktzentrierung * Prozesse und Unternehmenskommunikation * Markt- & Wettbewerbsanalysen * Retourenmanagement * Relevante Kennzahlen im