o Das erste Praxishandbuch zum topaktuellen Thema o Schritt-für Schritt-Anleitung bis zur Zertifizierung o Mit Diskette für die praktische Umsetzung Kliniken, klinische Labors und Apotheken müssen die Begriffe und Methoden des QM - Stichworte Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, ISO 9000 - beherrschen, wenn sie ihre Dienstleistungen mit Erfolg anbieten wollen. Der Autor, führender Experte in der BRD, bietet Ihnen mit seinem Buch - eine leicht verständliche Einführung in das Thema - nachvollziehbare Praxisbeispiele mit Fallstudien über bereits zertifizierte Einrichtungen wie Rehakliniken, Apotheken, Labors und Praxen - ausführliche Anleitung anhand von Checklisten auf Diskette und Bildschirmpräsentation für betriebsinterne Schulungen Qualitäts- und Umweltmanagement mit System Mit diesem aktuellen Handbuch sichern