Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Organisationen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern. Durch seine hohe Agilität kann Geschäftsprozessmanagement schnell und flexibel auf interne oder externe Veränderungen reagieren. Die erfolgreiche Umsetzung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Standardwerk zeigt, was dabei zu beachten und wie dabei vorzugehen ist. ¿Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken.¿ Prof. Dr. Erich Reinhardt, bis 04/2008 Vorstandsvorsitzender Medical Solutions, Siemens AG ¿Das Buch gehört definitiv zur Pflichtlektüre für jeden, der sich mit dem