den vielfaltigen Problemen, die mit dem Einsatz der neuen Techniken verbunden sind, zu befassen. Vermutlich ist die Einschiitzung zutreffend, daB die Praxis gegenwiirtig die Anwendungsmoglichkeiten der neuen Techniken in den Dienstlei­ stungsuntemehmen sehr kritisch reflektiert. Aus diesem Grunde konnen auch die im wis­ senschaftlichen Kontext entstandenen Beitriige zu diesem Band keine Exklusivitiit hin­ sichtlich der Herangehensweise an das Thema fUr sich beanspruchen. Es bleiben Unter­ schiede zwischen Praxis und Wissenschaft auch in diesem Buch offensichtlich, aber dies solI so sein. Letztlich ist es diese Differenz, die es der Wissenschaft erlaubt, einen eigen­ stiindigen Beitrag zur Losung praktischer Probleme zu leisten. Wer mit der ,,Produktion" einer Veroffentlichung wie dieser vertraut ist, der weiB, daB ein Teil des Verstfuldigungsprozesses und des Austausches zwischen Praxis und Wissen­ schaft bereits wiihrend der Abfassung der Beitriige stattfmdet.