durch deren Erfüllung oder Nichterfüllung auch auf ihre Zufriedenheit. Zahlreiche Studien belegen die wachsende Bedeutung der Mitarbeiterzufriedenheit und die positiven Effekte unter anderem auf die Produktivität, die Leistungsbereitschaft der Arbeitnehmer und die Wettbewerbsfähigkeit der Arbeitgeber. Aber auch ein Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit ist nicht von der Hand zu weisen. Um eine begriffliche Grundlage zu schaffen und eventuelle Verständnisfragen aus dem Weg zu räumen, befasst sich die vorliegende Arbeit zunächst mit der Begriffsbestimmung und den theoretischen Hintergründen der Mitarbeiterzufriedenheit und erläutert den Bezug zur Mitarbeitermotivation. Eine Auswahl klassischer Zufriedenheitstheorien soll einen kleinen Einblick in die zentralen Fragestellungen geben, mit denen sich Betriebswirtschaftler aber auch Psychologen bereits seit Jahrzehnten auseinander setzen. Es folgt eine Darstellung der potentiellen Methoden zur Überprüfung und Erfassung der derzeitigen Mitarbeiterzufriedenheit. Dabei werden auch Methoden wie die Skala zur Messung der Arbeitszufriedenheit und dem Arbeits-Beschreibungs-Bogen kurz vorgestellt.