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Cookie akzeptierenTanja Klostermann
Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
- Gabler Verlag
- 2008
- Taschenbuch
- 320 Seiten
- ISBN 9783834909039
Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie stellt ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.
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