Was ist Qualität beziehungsweise wie lässt sich diese überhaupt messen? Qualität kann sehr individuell betrachtet werden, aber es gibt auch ganz klare Messinstrumente und Parameter - die gerade in der Pflege besonders wichtig sind. Qualität in der Pflege bewegt sich in diesem Spannungsfeld - zwischen individuellen Vorstellungen von Patienten und Pflegenden einerseits und professionell oder gesetzlich festgelegten Anforderungen andererseits. Ansätze der Entwicklung, Implementierung, Messung und Bewertung von Qualitätsmaßnahmen werden erklärt und Chancen und Grenzen, wie z. B. die Einhaltung hoher Qualitätsansprüche bei gleichzeitigem Personalmangel kritisch reflektiert.