vorliegende Grundlagenwerk aktualisiert. Dieses Handbuch erläutert anschaulich die Anwendung des EFQM Modells und erklärt, was die Neuerungen der Version 2020 konkret bedeuten. Dabei behandelt es u.a. folgende Themen: - Wie ist das EFQM Modell aufgebaut? - Was ändert sich mit der neuen Version 2020? - Wie lässt sich das EFQ-Modell als Bewertungsinstrument anwenden? - Welchen Beitrag leistet das Modell für Strategie, Organisation und Führung? - Einsatz des Modells in ausgewählten Branchen und Anwendungsfeldern Zahlreiche Fallstudien illustrieren Good Practice, aber auch die Herausforderungen bei der Anwendung des Modells - eine wertvolle Sammlung von Inspirationen, wie der Weg zur Excellence beschritten werden kann. Alle Inhalte des Fachbuchs sind auch digital auf der DVD vorhanden. Unter anderem auch der Selbstbewertungsfragebogen der Initiative Ludwig-Erhard-Preis zum neuen EFQM Modell 2020, Version 2021 (Second Edition).