Gerade in der Personalarbeit bleiben Konflikte nicht aus, da die Funktion der Personalerinnen und Personaler stark durch eine Mittlerposition zwischen Arbeitgeber- und Arbeitnehmerseite bestimmt ist. Wie können Konflikte dauerhaft und schnell geklärt werden? Wie ist es möglich, vertrauensvoll zusammenzuarbeiten, die eigene Rolle zu stärken und dennoch nahbar zu bleiben und den Verlust oder die Versetzung von Mitarbeitenden zu vermeiden? Das Ziel des Buches ist es, zu konstruktiver Aufrichtigkeit und Empathie zu befähigen, wodurch 80 Prozent der Konflikte gelöst werden können. Das entsprechende Wissen hierzu, das sich unter anderem auf die Aspekte der gewaltfreien Kommunikation stützt, wird durch das Aufzeigen von Schlüsselunterscheidungen wie z. B. Wahrnehmungs-Interpretation vermittelt.