Fit für die Zukunft! Qualität ist mehr als eine reine ISO-Zertifizierung! Basiert die Unternehmensstrategie auf dem Qualitätsgedanken, bedeutet dies für ein Unternehmen, stets zu wissen, wo es steht und wohin die Reise gehen soll. Dabei muss klar sein, was die eigenen Produkte oder Dienstleistungen von den anderen unterscheidet, was Kunden erwarten und wie diese Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern auch übertroffen werden können. Die organisationale Resilienz wird gesteigert, es kann schneller sowie flexibler reagiert und dabei die geforderte Qualität sichergestellt oder sogar verbessert werden. Dieses Werk zeigt, wie Organisationsentwicklung durch die Beschäftigung mit dem Thema "Qualität" möglich wird und wie sich Prozesse, Strukturen und Arbeitsmittel anhand