Das Schulbuch für das 2. Ausbildungsjahr in der Ausbildung von Kaufleuten im E-Commerce beinhaltet die Lernfelder 5-8: * Rückabwicklungsprozesse und Leistungsstörungen bearbeiten * Servicekommunikation kundenorientiert gestalten * Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten * Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern * das Lehrwerk ist mit ihren eng an der beruflichen Praxis ausgerichteten Lerninhalten die ideale Unterrichtsbegleitung für Schüler/-innen und Lehrer/-innen * der ausführliche Informationsteil stellt einen hohen Bezug zur Realität dar und sorgt so dafür, dass die Lernenden optimal auf den Berufsalltag vorbereitet werden * zahlreiche Beispiele und Mindmaps vereinfachen komplexe Themeninhalte * der Post-Organizer fasst die Lerninhalte der einzelnen Kapitel übersichtlich zusammen * integrierte Inhalte zur englischen Fachsprache, Daten- und