Effiziente Analyse und Planung von Kundennutzen: _ 237 Customer's Value and Portfolio Christoph Ph. Schließmal111 __ __ 251 Die Autoren Inhalt 5 Vorwort Wir leben in einer Zeit grog er Widersprüche und tiefreichender Veranderungen. Im wirtschaftlichen Bereich zeichnet sich ein Aufschwung ohne Inflation ab, der jedoch von keiner Trendum­ kehr in der Zahl der Arbeitslosen begleitet ist. Die Veranderungen und Unsicherheiten im politischen Umfeld haben schwerwiegende Folgen für die internationale Arbeitsteilung; sie beinhalten die Gefahr einer Verlangsamung der Aufwartsentwicklung. Der tech­ nische Fortschritt, vor allem im Bereich der Informationstechno­ logie, verandert zunehmend die Bedingungen, unter denen die Unternehmungen geführt werden. Der Wertewandel in der Ge­ sellschaft hat die Frage nach dem Sinn in den Mittelpunkt gestellt. Jeden Augenblick steht es uns wie auch den Unternehmungen frei, eine Wahl zu treffen.